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POLÍTICA DE PRIVACIDAD


GENERALIDADES

Como controladores de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juegos de azar de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios auxiliares. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política de privacidad o la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Oficial de protección de datos en [email protected]

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es posible que periódicamente hagamos modificaciones a esta Política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad. Su uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de privacidad.


INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, entre otros:

  • Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono número);

  • Correspondencia realizada con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;

  • Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea que se realice a través de los sitios web oa través de otros medios de comunicación;

  • Inicios de sesión en sitios web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación de GeoIP, datos de navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;

  • Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.

  • Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.


CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la información personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades:

Procesamiento de sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea; Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro sitio web; Brindar atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta; Identificar y realizar los controles de verificación necesarios; Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing); Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT); Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares; Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar); Realización de investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.


COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su cuenta de jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio del concurso o ganancias de nuestra parte, acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de vendedores y proveedores de servicios en línea, como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.

Comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y salvaguardaremos cualquier Información personal así obtenida, tal como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.


DATOS DESTINATARIOS

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios pueden requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y también a algunos procesadores de datos. que pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesemos sus datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.


DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, el reglamento u otra citación o autorización legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales sólo serán cedidos a terceros en los siguientes casos:

  • Cuando estamos obligados a hacerlo por ley;

  • Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);

  • Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarios ante las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;

  • Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno;

  • Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;

  • A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

  • Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y la operación de los sitios web, el marketing, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos personales al destinatario cumpla con la Protección de datos aplicable.

  • Legislación y que se imponen al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen a nosotros en virtud del Acuerdo de servicios respectivo.

  • Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.


RETENCIÓN DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo serán utilizados en caso de ser requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.

También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por tanto, no podrán ser atendidas solicitudes de supresión anteriores al transcurso de dicho plazo.


SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a disposiciones legales estrictas sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las reglamentaciones aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para el procesamiento de datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con la identificación y contraseña únicas del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.


CONTACTARNOS

Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:

  • Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;

  • Preguntar sobre nuestro uso de su información personal;

  • Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;

  • Actualice o rectifique cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.

Hemos designado un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el RPD en [email protected]

Además, según el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una supuesta infracción. .


POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación se puede realizar en conjunto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir un consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que el sitio web funcione; otros mejoran su experiencia en el sitio web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.

Cookies requeridas:

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Además de lo anterior, utilizamos una serie de proveedores de servicios externos que también configuran cookies en este sitio web para brindar los servicios que nos brindan. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia al rastrear su actividad en el sitio web, medir la efectividad del sitio web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

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